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Garantías y devoluciones
Introducción
El régimen de garantía de los productos vendidos por ASA Plastici S.r.l. difiere en función de si el comprador es un «Consumidor» o un «Profesional» en virtud del Código de Consumo.
Compradores Consumidores
Las presentes condiciones de garantía se refieren exclusivamente a los compradores Consumidores, es decir, la persona física que actúa con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que pudiera desarrollar.
- Duración de la Garantía
Los productos están garantizados contra cualquier falta de conformidad, tal como prevé el Código de Consumo, por un periodo de 24 meses a partir de la fecha de entrega del producto.
La garantía legal es responsabilidad del vendedor y se refiere a los bienes que este haya vendido a través del sitio web: shop.asaplastici.com/
- Compromiso de subsanación de defectos
Durante el periodo de validez de la presente Garantía, en caso de que se compruebe y reconozca la falta de conformidad del bien debido a defectos de fabricación, ASA Plastici S.r.l. se compromete a eliminar el defecto mediante la reparación o sustitución del componente defectuoso individual o del producto.
Para poder acogerse a la garantía legal, el Consumidor deberá notificar la falta de conformidad del producto en un plazo de dos meses desde su detección y demostrar la fecha de entrega del producto mediante un documento de compra válido (tique de compra o factura).
Para solicitar una intervención en garantía, el Cliente deberá ponerse en contacto con ASA Plastici S.r.l en el número 024455894 de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 17:30 de lunes a viernes, o enviando un correo electrónico a la dirección: ecommerce@asaplastici.it.
Posteriormente, el Cliente deberá cumplimentar y enviar, a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente o por correo postal, el formulario de devolución indicando todos los datos para demostrar que el producto adquirido es apto para tal fin. Para mejorar el servicio y reducir los tiempos de intervención, se invita a los clientes a facilitar todos los datos solicitados en el formulario de devolución.
En caso de que los datos facilitados sean inadecuados, ASA Plastici S.r.l. tendrá la facultad de no aceptar la falta de conformidad, o bien se emitirá un presupuesto y el producto se gestionará fuera de Garantía.
Una vez recibida la autorización para la devolución del bien, el cliente deberá enviar, a su cargo, el bien junto con la fotocopia del formulario de devolución debidamente cumplimentado a la siguiente dirección: ASA Plastici S.r.l. Via Marconi 7, 20090 Trezzano s/N – MI (Italia).
Una vez recibido el producto y comprobados los requisitos para la aplicación de la garantía, se contactará con el cliente para informarle del tiempo estimado para completar la reparación o para la sustitución del Producto.
ASA Plastici S.r.l. se compromete a que las reparaciones se efectúen en un plazo razonable desde la solicitud y no causen inconvenientes significativos al Cliente.
Si se cumplen las Cláusulas de Garantía, el producto será reparado o sustituido y se enviará de nuevo al cliente sin costes.
La sustitución o reparación del producto no afecta a las condiciones de validez y duración de la garantía legal, que seguirá contando desde el momento de la entrega del Producto original.
- Cláusulas de exclusión de la Garantía
– La Garantía se considerará NULA en caso de que el producto haya sido manipulado (la apertura de un producto equivale a manipulación).
– La Garantía se considerará NULA en caso de que la etiqueta o los datos de identificación del aparato resulten alterados o eliminados, o si los cableados suministrados han sido modificados o manipulados.
– La Garantía se considerará NULA en caso de que el producto haya sido utilizado, instalado o conectado de forma inadecuada, sometido a abuso, impericia o daños derivados de causas accidentales, líquidos, condensación, eventos naturales, transporte incorrecto o roturas físicas.
– La Garantía se considerará NULA en caso de que los daños resulten provocados por una modificación, reparación del Producto o por una alteración del mismo, que hayan sido realizadas sin la autorización previa por escrito de ASA Plastici S.r.l.
– La Garantía no cubre los daños provocados por descargas electrostáticas, descargas eléctricas conducidas o inducidas provocadas por rayos u otros fenómenos externos al Producto.
– La Garantía no cubre los daños estéticos del Producto como arañazos, abolladuras o muescas, además de daños imputables a golpes y/o caídas.
- Asistencia fuera de garantía y costes relacionados
En caso de que, tras el envío del Producto, se compruebe que no se cumplen las Cláusulas de Garantía, se informará al Cliente de la naturaleza del defecto y de los costes estimados de reparación o sustitución. Dichos costes (incluidos los gastos de gestión y verificación) correrán íntegramente a cargo del Cliente, junto con los gastos de envío del Producto.
Costes fijos: gestión, verificación y envío: 80,00 € + IVA
Mano de obra de la intervención: Las horas de mano de obra se facturarán al cliente con un importe
máximo de 38 €/h IVA excluido, con un importe mínimo, por cada intervención, equivalente a media hora de mano de obra.
Compradores profesionales (compras con número de IVA)
Las presentes condiciones de garantía se refieren exclusivamente a los compradores profesionales (compras con número de IVA), es decir, la compra realizada por una persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal.
- Duración de la Garantía
Los productos están garantizados por un periodo de 12 meses a partir de la fecha de entrega del Producto.
La garantía legal es responsabilidad del vendedor y se refiere a los bienes que este haya vendido a través del sitio web: https://shop.asaplastici.com/
- Compromiso de subsanación de defectos
Durante el periodo de validez de la presente Garantía, en caso de que se compruebe y reconozca la falta de conformidad del bien debido a defectos de fabricación, ASA Plastici S.r.l. se compromete a eliminar el defecto mediante la reparación o sustitución del componente defectuoso individual o del producto. La nota de crédito solo podrá solicitarse cuando la sustitución y la reparación no sean posibles.
Para acogerse a la garantía, el comprador deberá notificar el vicio o defecto en un plazo de 8 días desde su detección y demostrar la fecha de entrega del producto mediante un documento de compra válido (factura).
Para solicitar una intervención en garantía, el Cliente deberá ponerse en contacto con ASA Plastici S.r.l en el número 024455894 de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 17:30 de lunes a viernes, o enviando un correo electrónico a la dirección: ecommerce@asaplastici.it.
Posteriormente, el Cliente deberá cumplimentar y enviar, a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente o por correo postal, el formulario de devolución indicando todos los datos para demostrar que el producto adquirido es apto para tal fin. Para mejorar el servicio y reducir los tiempos de intervención, se invita a los clientes a facilitar todos los datos solicitados en el formulario de devolución.
En caso de que los datos facilitados sean inadecuados, ASA Plastici S.r.l. tendrá la facultad de no aceptar la falta de conformidad, o bien se emitirá un presupuesto y el producto se gestionará fuera de Garantía.
Una vez recibida la autorización para la devolución del bien, el cliente deberá enviar, a su cargo, el bien junto con la fotocopia del formulario de devolución debidamente cumplimentado a la siguiente dirección: ASA Plastici S.r.l. Via Marconi 7, 20090 Trezzano s/N – MI (Italia).
Una vez recibido el Producto y comprobados los requisitos para la aplicación de la garantía, se contactará con el cliente para informarle del tiempo estimado para completar la reparación o para la sustitución del Producto.
ASA Plastici S.r.l. se compromete a que las reparaciones se efectúen en un plazo razonable desde la solicitud y no causen inconvenientes significativos al Cliente.
Si se cumplen las Cláusulas de Garantía, el producto será reparado o sustituido y se enviará de nuevo al cliente sin costes.
- Cláusulas de exclusión de la Garantía
– La Garantía se considerará NULA en caso de que el producto haya sido manipulado (la apertura de un producto equivale a manipulación).
– La Garantía se considerará NULA en caso de que la etiqueta o los datos de identificación del aparato resulten alterados o eliminados, o si los cableados suministrados han sido modificados o manipulados.
– La Garantía se considerará NULA en caso de que el producto haya sido utilizado, instalado o conectado de forma inadecuada, sometido a abuso, impericia o daños derivados de causas accidentales, líquidos, condensación, eventos naturales, transporte incorrecto o roturas físicas.
– La Garantía se considerará NULA en caso de que los daños resulten provocados por una modificación, reparación del Producto o por una alteración del mismo, que hayan sido realizadas sin la autorización previa por escrito de ASA Plastici S.r.l.
– La Garantía no cubre los daños provocados por descargas electrostáticas, descargas eléctricas conducidas o inducidas provocadas por rayos u otros fenómenos externos al Producto.
– La Garantía no cubre los daños estéticos del Producto como arañazos, abolladuras o muescas, además de daños imputables a golpes y/o caídas.
- Asistencia fuera de garantía y costes relacionados
En caso de que, tras el envío del Producto, se compruebe que no se cumplen las Cláusulas de Garantía, se informará al Cliente de la naturaleza del defecto y de los costes estimados de reparación o sustitución. Dichos costes (incluidos los gastos de gestión y verificación) correrán íntegramente a cargo del Cliente, junto con los gastos de envío del Producto.
Costes fijos: gestión, verificación y envío: 80,00 € + IVA
Mano de obra de la intervención: Las horas de mano de obra se facturarán al cliente con un importe
máximo de 38 €/h IVA excluido, con un importe mínimo, por cada intervención, equivalente a media hora de mano de obra.
En cualquier caso, antes de proceder a la reparación o sustitución, se solicitará al Cliente que apruebe el presupuesto.
Eliminación de materiales eléctricos y electrónicos
Eliminación de materiales eléctricos y electrónicos
Los productos eléctricos/electrónicos que ha adquirido o de los que desee deshacerse no pueden eliminarse al final de su vida útil con los residuos domésticos normales. Deberán entregarse gratuitamente en un punto de recogida autorizado para ser tratados de forma ambientalmente responsable. Para obtener una lista de los puntos de recogida municipales, puede consultar www.cdcraee.it
Recogida de Productos usados de tipo equivalente (art. 22 del D.Lgs. 49/2014) En cumplimiento de lo previsto por el D. Lgs. 14 de marzo de 2014, n. 49, ASA Plastici S.r.l. (número de inscripción en el Registro Nacional de Gestores Ambientales Categoría 3bis ……..), ante el suministro de un nuevo aparato eléctrico y electrónico (AEE) destinado a un hogar particular, mediante compra en el sitio web Asaplastici online store, ofrece al Consumidor la recogida gratuita, uno por uno, del aparato eléctrico y electrónico usado (materiales de consumo excluidos) para ser gestionado como residuo, a condición de que sea de tipo equivalente al nuevo aparato suministrado (RAEE equivalente). La recogida del RAEE equivalente se realizará en el lugar de entrega del producto nuevo.
Para acogerse a la recogida gratuita del RAEE equivalente, el Consumidor debe comunicar su voluntad en el momento del pedido del producto nuevo o en un plazo máximo de 180 días laborables desde la fecha de emisión de la factura, poniéndose en contacto con ASA Plastici S.r.l por correo electrónico en la dirección ecommerce@asaplastici.it adjuntando copia de la factura de compra a la solicitud de recogida.
La cantidad de RAEE equivalentes cuya recogida se solicita no puede ser superior a la cantidad de productos de tipología análoga adquiridos.
Una vez verificada la validez de la solicitud, se procederá a gestionar la recogida del RAEE equivalente a través de transportistas autorizados que se pondrán en contacto con el Consumidor para acordar la fecha de recogida. En la fecha acordada, el Consumidor deberá asegurarse de que el RAEE equivalente esté listo para su recogida (desconectado de la corriente, etc.). La recogida puede ser rechazada en caso de que exista riesgo de contaminación del personal encargado de la misma o en caso de que resulte evidente que el RAEE equivalente no contiene sus componentes esenciales o contiene residuos distintos de los RAEE.
